Die Critical Communications Review

Quelle: The Critical Communications Review | Gert Jan Wolf Herausgeber

Durch die Aufrüstung der Kommunikation mit dem digitalen Funksystem DX210 von Clear-Com, das aus einem Zweikanal-Kommunikationsbasissystem und den leichten kabellosen All-in-One-Headsets WH220 besteht, können die Mitarbeiter effizienter kommunizieren.

Als es für das in Virginia ansässige Lasertag-Unternehmen Mission Laser an der Zeit war, ein Kommunikationssystem zu kaufen, um effektiv mit Mitarbeitern und Kunden zu kommunizieren, wandte sich Trip Roberts, Director of Operations and Sales, an Clear-Com®.

„Ich suchte nach Möglichkeiten, meinem Team dabei zu helfen, effizienter zu werden, und mein erster Schritt bestand darin, unser Kommunikationssystem sowohl innerhalb als auch außerhalb der Arena zu verbessern“, sagt Trip. „Ich habe bereits mit Clear-Com-Systemen gearbeitet, als ich eine Laser Quest-Einrichtung leitete. Als es darum ging, ein Kommunikationssystem für Mission Laser zu kaufen, war die Wahl klar.“

Trip entschied sich für das Clear-Com DX210 Digital Wireless System, das aus einem Zweikanal-Kommunikationsbasissystem und leichten All-in-One-Wireless-Headsets WH220 besteht. Dieses System war ein sofortiges „Upgrade“ gegenüber den Walkie-Talkies, die das Personal zuvor verwendet hatte, und bot außergewöhnliche Klangklarheit und störungsfreie Kommunikation mit der Option eines Ein- oder Zweikanal-Intercom-Systems in der anspruchsvollen Umgebung von Mission Laser. Der DX210 kann auch im ISO-Intercom-Betriebsmodus betrieben werden, sodass die Kommunikation direkt an die Innen- und Außenlautsprecher der Einrichtung weitergeleitet werden kann – ideal für Kundenansagen und um die Aufmerksamkeit großer und oft abgelenkter Menschenmengen zu erregen.

„Die Walkie-Talkies stellten viele frustrierende Herausforderungen dar, da es sich um ein Einkanalsystem handelte, bei dem jeweils nur eine Person sprechen konnte“, sagt Trip. „Sie waren natürlich die günstigere Wahl, hatten aber eine so begrenzte Reichweite und viele Probleme mit der Klarheit und Interferenzen. Dedizierte Kommunikation ist für diese Art von Umgebung wirklich der richtige Weg.“

Die Verbesserung der kritischen Kommunikation war sicherlich ein Hauptziel, aber auch die Benutzerfreundlichkeit und Bedienung der Geräte durch die Crew, bei der es sich oft um Teammitglieder handelt, die mit professionellen Kommunikationssystemen nicht vertraut sind, galt auch. DX210-Basisstationen und Extender-Antennen werden in den „Mission Control“-Modus versetzt und nahtlos in das Haus-Audiosystem von Mission Laser integriert. Die Clear-Com-Headsets sind leicht und angenehm zu tragen, aber dennoch robust und zuverlässig – ein wichtiges Merkmal in einem schnelllebigen und körperlich aktiven Geschäft. Darüber hinaus ermöglichen sie den Mitarbeitern, die Hände für andere Aufgaben am Arbeitsplatz frei zu haben, und – was am wichtigsten ist – bieten sie eine hervorragende Tonqualität und Worterkennung, was in einer lauten Lasertag-Umgebung von entscheidender Bedeutung ist.

„Die Möglichkeit, kontrollierter und kohärenter zu kommunizieren, verringert auch den Stress für unsere Crew erheblich und verbessert die Gesamtproduktivität und den Spaß am Job“, sagt Trip. Nach der Schicht kann jedes Teammitglied einfach seine Headsets aufhängen, die Akkus auf Ladegeräte setzen und schon ist die Ausrüstung für den Beginn der nächsten Schicht bereit.

„Wenn ich vor dem Haus arbeite, kann ich Probleme problemlos mit meinem Team beheben, ohne persönlich zu ihnen gehen zu müssen“, sagt Trip. „Präzise Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil für den reibungslosen Ablauf unseres Tagesgeschäfts. Die Clear-Com-Technologie gibt unseren vielbeschäftigten Mitarbeitern die Freiheit und Flexibilität, die sie benötigen, um die Spiele zu verwalten, Kundengruppen zu sammeln, effizienter zu arbeiten und letztendlich einen besseren Kundenservice zu bieten. Ohne die Clear-Com-Technologie könnten wir das, was wir tun, nicht so gut machen.“

Mission Laser bietet interaktive Laser-Tag-Gaming-Erlebnisse in Richmond, Virginia, und Charlotte, North Carolina, eine dritte Arena wird bald eröffnet.